寿光市 “满意度+”工程架起惠民“立交桥”
□ 通讯员 刘云龙
“2020年以来，我们大力实施‘满意度+’工程，共受理、转办12345政务服务热线1693人次、教育民生1480件、书记市长信箱21件、人民网3件，办件满意度达97.8%。”寿光市教体局惠民中心负责人自豪地说，“群众诉求办件满意度的持续攀升，得益于我们大力推行‘五一’工作法，倾力倾情架设教育惠民‘立交桥’。”
自2020年2月起，寿光市教体局出台了《关于办理群众诉求事项科室、学校联动考核计分办法》，形成了镇街学校、市属学校、局科室三级联动、全员参与的督导评估体系。“考核以来，市教育惠民服务中心派发到科室的群众诉求事项由科室直接回复，派发到教育学区和市属学校的群众诉求事项，回复内容和办理结果经局相关科室联络员、科室主要负责人审核把关后，再上报惠民中心。科室间配合力度加大，大大提高了工作积极性。”该中心民办教育科科长刘强说。
信息化技术手段是解决群众诉求的有效途径。2020年9月，该局投资8.8万元整合各类社情民意诉求渠道，新开发了群众诉求协同专门办公平台。“该办公平台的启用，使群众诉求‘秒接秒转’，改变了原先陈旧费时的‘接、传、回’方式，实现了‘无缝隙、全覆盖、快响应’，实现了对群众诉求的快速回应。”该中心副主任孟祥锦如是说。
从2020年1月开始，寿光市规定，每月13日前对上月群众诉求情况进行分析汇总，从镇街教育学区、市属学校、局机关科室3个层面进行分析通报，从投诉量、事项分类、比重、不满意事项等方面进行数据分析。孟祥锦介绍道：“诉求分析通报下发到局领导班子成员、局机关各科室、各级各类学校，最后的成绩与校长职级工资、学校评优树先挂钩。这样做不仅调动了相关人员服务民生的积极性和主动性，而且能做到未雨绸缪、化矛盾于萌芽状态。”
自2020年 1月开始，寿光市教体局创新加强局科室、学校、家委会、社区4级联动机制。制定了《寿光市教育惠民督导考核细则》，本着“过程性评价+终结性评价”的方式，利用负面清单的形式，采取“查看材料”与“现场抽查”相结合的方式，将各级各类学校都纳入年度综合督导评估中。在1263个村(社区)大院醒目处悬挂“寿光市教育惠民公示牌”，标明了驻地校长电话、市教育惠民服务热线，并明确了服务项目。学校成立了“学校——年级——班”三位一体的各级家委会，让家长从“家门”走进“校门”，当好学校的“监督员”、家校的“宣传员”，真正把“参与”作为提升教育满意度的有效抓手。
“孩子回家后写完作业就玩手机。我好说歹说，他就是不听!”“孩子说，在餐厅里吃饭，其他同学都吃得很快，自己还没吃饱，但不好意思吃了。学校是不是在就餐方面做个规定?”……2020年10月27日，该市洛城二中会议室里正在举行“校长有约”活动，八年级(3)班学生李文彤的家长、九年级(1)班学生王龙谭的家长向校长伦学永提出了如上两个问题。如今，洛城二中首创的“校长有约”已在该市如火如荼地开展起来。由校长、副校长组成“家长接待团”，周二至周五，每天有一位校级领导干部全程陪同家长，即时形成“整改台账”。每周一至周五，校长约见10名学生;每周，校长不定时约见3—5名教师，既肯定他们的成绩和优点，又指出他们的不足和缺点。寿光市教体局副局长凌绪刚介绍，“校长有约”把家长、学生、教师作为邀约对象，大大推动了即知即改、限时整改。